Pinautomaten in Amerikaanse casino’s slikken geld in

Vorige week was er grote ophef in de Verenigde Staten, toen bleek dat vele casino gasten hun geld kwijtraakten aan de pinautomaten in de casino’s. Ze staken hun pinkaart in de automaat, probeerden geld op te nemen, en vervolgens werd er niets uitgekeerd. De bank schreef echter het geld wel van de rekening af van deze mensen, waarop de gedupeerden uiteraard direct hun beklag deden bij de bank, die nu zijn best doet om het probleem op te lossen.

Klachten uit heel Amerika

Klanten door heel Amerika werden de dupe van de fout van de bank: zo’n 40.000 klanten die probeerden geld op te nemen, zijn hun geld nu kwijt. De bank wordt dan ook overspoeld door klachtentelefoontjes en –brieven. Het probleem bestond tussen 8 uur ‘s avonds en 1 uur ‘s nachts, en raakte alleen mensen die met een pinkaart probeerden geld op te nemen. Klanten die een credit card gebruikten, hadden nergens last van.

Geld binnen een week terug naar klanten

De moeilijkheid van de zaak is dat niet alle transacties fout gingen, waardoor de bank nu tienduizenden transacties moet onderzoeken om te bepalen wie er geld terug moet krijgen. Ongeveer 40 procent van de fouten zijn nu rechtgezet, en volgens de bank moet de rest van de zaken tussen drie en vijf werkdagen ook zijn opgelost.

Probleem ligt bij Visa

De bank zegt zich ervan bewust te zijn dat dit erg slechte reclame is: “we hebben ere en team opgezet dat 24 uur per dag werkt om dit op te lossen, zodat het nooit meer kan gebeuren. We hopen het vertrouwen van onze klanten terug te kunnen winnen in de komende tijd”. De oorzaak van het probleem lijkt te liggen bij het megaconcern Visa, dat in de Verenigde Staten niet alleen credit cards verstrekt, maar ook pinkaarten. De bank benadrukt dat klanten zonder zorgen weer geld op kunnen nemen om te gokken, omdat het probleem nu is opgelost.